Na tovar z e-shopu kronzi.online platí záručná doba 24 mesiacov od prevzatia. Tu je stručný postup, podrobnosti sú v Všeobecných obchodných podmienkach, čl. 7.

Prišiel poškodený balík

Pri prevzatí skontrolujte obal. Ak je balík poškodený, nemusíte ho od kuriéra prevziať. Poškodenie oznámte bez odkladu kuriérovi aj nám na +421 917 623 895 alebo reklamacia@kronzi.sk. Zjavné vady (napríklad mechanické poškodenie alebo chýbajúce diely) reklamujte hneď po zistení.

Ako reklamovať

  1. Pošlite e-mail na reklamacia@kronzi.sk alebo list na adresu KRONZI s.r.o., Pivovarnícka 5, 955 01 Topoľčany. Reklamovať môžete aj osobne v prevádzke.
  2. Uveďte popis vady, vaše kontaktné údaje a čo požadujete (oprava, výmena, zľava alebo odstúpenie od zmluvy).
  3. Priložte doklad o kúpe (faktúru). Pomôže aj fotografia vady.

Môžete použiť reklamačný formulár (DOC), nie je to však povinné.

Ako dlho to trvá

  • Spôsob vybavenia určíme ihneď, v zložitých prípadoch do 3 pracovných dní, pri zložitom technickom posúdení najneskôr do 30 dní.
  • Reklamáciu vybavíme najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia a o výsledku vás budeme informovať e-mailom.
  • Ak ju v tejto lehote nevybavíme, máte právo od zmluvy odstúpiť alebo požadovať výmenu tovaru.

Ak nie ste spokojní

Napíšte nám na reklamacia@kronzi.sk. Ak vašu žiadosť o nápravu zamietneme alebo na ňu do 30 dní neodpovieme, môžete sa obrátiť na subjekt alternatívneho riešenia sporov. Orgánom dozoru je Inšpektorát SOI pre Nitriansky kraj, Staničná 9, 950 50 Nitra 1.