Zásady ochrany osobných údajov

Informácie o spracúvaní osobných údajov zákazníkov (kronzi.online)

Táto časť vysvetľuje, ako spracúvame osobné údaje zákazníkov a návštevníkov e-shopu kronzi.online podľa čl. 13 Nariadenia (EÚ) 2016/679 (GDPR) a zákona č. 18/2018 Z. z. Pod ňou nájdete našu internú smernicu o ochrane osobných údajov.

1. Prevádzkovateľ

KRONZI s.r.o., A. Hlinku 4466/15, 955 01 Topoľčany, IČO 35968419, zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Nitra, oddiel Sro, vložka č. 17420/N.
Vo veciach ochrany osobných údajov nás kontaktujte e-mailom na robert@kronzi.sk alebo telefonicky na +421 917 623 895.

2. Na čo údaje používame, na akom základe a ako dlho ich uchovávame

Účel	Údaje	Právny základ	Doba uchovávania
Vybavenie objednávky, doručenie tovaru, komunikácia o objednávke	meno, priezvisko, adresa, e-mail, telefón, obsah objednávky	plnenie zmluvy – čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR	počas trvania zmluvy, záruky a premlčacích lehôt (spravidla 4 roky od dodania)
Fakturácia a účtovníctvo	fakturačné údaje, údaje o platbe	zákonná povinnosť – čl. 6 ods. 1 písm. c) GDPR (zákon o účtovníctve, zákon o DPH)	10 rokov od konca roka vystavenia dokladu
Reklamácie a odstúpenie od zmluvy	kontaktné údaje, údaje o tovare a vade, číslo účtu na vrátenie platby	zákonná povinnosť a plnenie zmluvy – čl. 6 ods. 1 písm. c) a b) GDPR	3 roky od vybavenia reklamácie
Odpovede na otázky a cenové ponuky (formulár, e-mail, telefón, SMS)	meno, e-mail, telefón, obsah správy, priložené súbory	opatrenia pred uzavretím zmluvy – čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR	1 rok od vybavenia, ak nedôjde k uzavretiu zmluvy
Zákaznícky účet	prihlasovacie a kontaktné údaje, história objednávok	plnenie zmluvy – čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR	do zrušenia účtu
Analytika návštevnosti a reklama (cookies)	online identifikátory, IP adresa, údaje o prehliadaní	súhlas – čl. 6 ods. 1 písm. a) GDPR	podľa nastavenia v lište cookies, najviac 24 mesiacov
Ochrana webu pred spamom a útokmi	IP adresa, údaje odoslané cez formuláre	oprávnený záujem – čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR	spravidla najviac 90 dní

Poskytnutie údajov potrebných na vybavenie objednávky je zmluvnou požiadavkou – bez nich objednávku nemôžeme vybaviť. Poskytnutie ostatných údajov je dobrovoľné.

3. Komu údaje poskytujeme

Údaje sprístupňujeme len v nevyhnutnom rozsahu týmto príjemcom a sprostredkovateľom:

GOPAY s.r.o. – platobná brána (platby kartou a online prevodom)
Tatra banka, a.s. – prijímanie platieb prevodom
dopravcovia GLS, DPD a TopTrans – doručenie tovaru (meno, adresa, telefón)
SuperFaktúra – vystavovanie faktúr
poskytovateľ serverového hostingu a poskytovateľ e-mailových služieb (EÚ)
externý účtovník a v prípade sporu advokát
Google Ireland Ltd. – analytika návštevnosti a reklama (Google Analytics, Google Ads, Merchant Center), len so súhlasom
Meta Platforms Ireland Ltd. – reklama na Facebooku a Instagrame (Meta Pixel), len so súhlasom
Microsoft Ireland Operations Ltd. – analytika (Microsoft Clarity) a reklama (Microsoft Ads), len so súhlasom
tawk.to – online chat na webe (obsah konverzácie a kontakt, ak ho zadáte)
CleanTalk – ochrana formulárov pred spamom (IP adresa, e-mail)
Twilio – odosielanie SMS správ k objednávke a cenovej ponuke (meno, telefónne číslo, text správy)

Údaje nepredávame. Orgánom verejnej moci ich poskytneme len vtedy, ak nám to ukladá zákon.

4. Prenos mimo EÚ

Niektorí poskytovatelia (Google, Microsoft, Meta, tawk.to, Twilio) môžu údaje spracúvať aj v USA. Prenos prebieha na základe rozhodnutia Európskej komisie o primeranosti (EU-US Data Privacy Framework) alebo štandardných zmluvných doložiek. Ostatné údaje spracúvame v rámci EÚ.

5. Cookies

Nevyhnutné cookies používame na fungovanie e-shopu (košík, prihlásenie, bezpečnosť). Analytické a marketingové cookies používame len s Vaším súhlasom, ktorý udeľujete, meníte alebo odvolávate v lište cookies (odkaz „Spravovať súhlas“ v pätičke webu).

6. Vaše práva

Máte právo na prístup k údajom, ich opravu, vymazanie, obmedzenie spracúvania, prenosnosť a právo namietať proti spracúvaniu na základe oprávneného záujmu. Súhlas môžete kedykoľvek odvolať (e-mailom na robert@kronzi.sk, odkazom v e-maile alebo v lište cookies); odvolanie nemá vplyv na zákonnosť spracúvania pred ním. Automatizované rozhodovanie ani profilovanie s právnymi účinkami nevykonávame.

Ak sa domnievate, že údaje spracúvame v rozpore so zákonom, môžete podať sťažnosť Úradu na ochranu osobných údajov SR, Hraničná 12, 820 07 Bratislava 27, dataprotection.gov.sk.

Platné od 18. 9. 2026.