Zákaznícky servis

Prečítajte si naše rady, ako postupovať ak máte nejaký problém. Ak potrebujete ďalšiu pomoc, môžete kontaktovať náš zákaznícky servis emailom alebo na chate. Predtým, než nás kontaktujete, si, prosím, prečítajte nasledovné postupy zákazníckeho servisu:

Štandardné vrátenie do 14-dní

Výrobok chcem reklamovať

Prišiel mi poškodený výrobok

Chýbajú mi časti výrobku

Často kladené otázky

  • Trvá 14 kalendárnych dní (nie pracovných).
  • Začína bežať nasledujúci kalendárny deň po prevzatí tovaru (napr. ak tovar prevezmete v piatok, lehota sa počíta od soboty vrátane).
  • Lehota je zachovaná, ak nám oznámenie o odstúpení (e-mailom alebo listom) odošlete najneskôr v jej posledný deň.

Vráťte tovar kompletný, čistý a podľa možnosti v pôvodnom obale. Ak bude tovar opotrebovaný nad rámec bežného vyskúšania, môžeme vrátenú sumu znížiť o zníženie jeho hodnoty.

Áno. U objednávok s viacerými výrobkami môžete vrátiť ľubovoľný počet výrobkov a ostatné si ponechať.

Stačí nám poslať oznámenie o odstúpení na reklamacia@kronzi.sk alebo listom – postup a vzorový formulár nájdete na stránke Odstúpenie od zmluvy. Do balíka priložte kópiu faktúry alebo číslo objednávky.

  1. Zvoľte vhodnú krabicu s ohľadom na rozmery a hmotnosť tovaru. Krabica by mala byť vždy s rezervou minimálne o niekoľko centimetrov väčšia ako tovar, aby bolo možné kraje vyplniť vhodným tlmiacim materiálom.
  2. Priestor v krabici vyplňte tlmiacim materiálom tak, aby sa tovar v krabici nemohol pohybovať.
  3. Do balíka vložte faktúru a vyplnený formulár odstúpenie spotrebiteľa od kúpnej zmluvy.
  4. Všetky strany balíka prelepte lepiacou páskou, aby nedošlo k rozlepeniu v priebehu prepravy.

Peniaze vrátane ceny za dopravu (vo výške najlacnejšieho ponúkaného spôsobu doručenia) vám vrátime najneskôr do 14 dní od doručenia odstúpenia na účet, z ktorého ste platili – nie však skôr, než nám tovar vrátite alebo preukážete, že ste ho odoslali.

Nie. Náklady na vrátenie tovaru znášate vy, aj keď použijete nášho dopravcu. Nábytok, ktorý pre rozmery alebo hmotnosť nemožno poslať bežnou poštou, môžete vrátiť cez prepravcu (napr. TopTrans) – podľa hmotnosti to vychádza približne na 13 € až 99 € s DPH (napríklad zásielka do 50 kg 38,80 €).

Pokiaľ vám dorazil poškodený tovar, čo najskôr nám túto skutočnosť oznámte emailom na reklamacia@kronzi.sk

Od zmluvy nemôžete odstúpiť najmä pri:

  1. tovare vyrobenom podľa vašich osobitných požiadaviek alebo na mieru – napríklad atypickom nábytku s rozmermi, dekorom či úpravami dohodnutými individuálne s vami,
  2. tovare v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z hygienických dôvodov, ak bol obal po dodaní porušený.

Sériový nábytok z ponuky e-shopu v štandardnom vyhotovení vrátiť môžete. Podrobnosti sú vo Všeobecných obchodných podmienkach, čl. 8.

Tovar si môžete prezrieť a vyskúšať tak, ako by ste to urobili v predajni – skontrolovať rozmery, farbu, povrch a chod zásuviek či dvierok.

Kým sa nerozhodnete tovar si ponechať, nemontujte ho natrvalo (nevŕtajte, nelepte silikónom). Ak sa tým zníži jeho hodnota, môžeme o ňu znížiť vrátenú sumu.

Pôvodný obal nie je podmienkou vrátenia. Tovar však musí byť zabalený tak, aby sa pri preprave nepoškodil – ak máte pôvodný obal, použite ho.

Výrobok môžete vrátiť aj pokiaľ je čiastočne poškodený, v takom prípade však budeme mať právo znížiť vrátenú čiastku o čiastku predstavujúcu zníženie hodnoty vráteného tovaru spôsobené jeho poškodením.

Aby ste pri vrátení tovaru dostali späť celú čiastku zaplatenej kúpnej ceny, musí byť vrátený tovar kompletný, teda vrátane všetkého príslušenstva, ktoré bolo súčasťou predajného balenia. Ak napríklad vrátite skrinku bez úchytiek, máme právo znížiť vrátenú čiastku o hodnotu chýbajúceho príslušenstva.

Ak ste výrobok kúpili ako spotrebiteľ (nie na IČO), máte podľa zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa právo bez udania dôvodu odstúpiť od zmluvy do 14 dní od prevzatia tovaru.

Toto právo môžete využiť, ak vám výrobok z akéhokoľvek dôvodu nevyhovuje. Dôvod vrátenia uvádzať nemusíte – ak ho uvediete, pomôže nám zlepšiť ponuku.

Zákonné právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní majú spotrebitelia. Firemným zákazníkom (nákup na IČO) vieme vrátenie umožniť po individuálnej dohode – napíšte nám na reklamacia@kronzi.sk.